勘察设计企业知识管理系统建设研究

中铁第六勘察设计院集团有限公司
武天宇刘强

在知识经济和数字经济时代，知识和创新成为了提高企业竞争力的关键要素。建设知识管理系统，实现知识系统化管理，能够有效识别和利用知识进行分享、创造，在满足业务发展需要的同时，也为企业提高核心竞争力、实现数字化转型提供助力，以有效应对激烈的市场竞争。数字化时代，海量知识不断流动、融合，促使大量新知识产生，使知识管理面临一定挑战，作为知识密集型企业，勘察设计企业要牢牢把握数字化转型趋势，建设企业知识管理系统，运用数据挖掘、关联分析等技术手段，提高企业知识管理能力，最大限度发挥知识效力，推动企业的创新发展。基于此，中铁第六勘察设计院集团有限公司（以下简称“中铁六院”）在把握勘察设计企业知识管理系统建设必要性的基础上，从知识管理系统建设需求出发，提出了由资源整合层、业务支撑层和功能展示层组成的系统架构，通过合理进行系统建设规划，顺利完成资源中心、专家库、知识社区、知识检索等功能开发；通过加强系统应用，实现整体知识集成、加工、共享和应用，助力企业核心竞争力的提升。

项目情况

中铁六院成立于2014年，多年来从事勘察、设计、科研、咨询、项目管理等经济活动，涵盖铁路、公路、城规、建筑等多个工程领域，设有5个业务院和中铁工程院等多家子公司。经过多年业务活动和科研工作，中铁六院积累了大量设计图、科技成果等资源，利用相关业务系统进行分化管理，并建立多套业务数据库，为内部工作开展提供了支持，但在知识鉴别、存储、共享等方面仍然面临资源分散等问题。为满足知识应用、更新等要求，中铁六院设立标准化知识管理平台项目，通过建设知识管理系统，对各生产单位、子公司和项目部等全部知识资源、文献信息等进行集中管理。

系统建设规划

系统建设需求
在系统建设规划方面，各单位、子公司资源分散存储在异构的业务系统中，不仅在地理层面带有分散性，而且由于涉及专业、技术领域较广，许多中间过程资料散落在设计人员手中，在各单位尚未建立统一成本资料管理标准的情况下，急需进行资料归纳整理、提炼、沉淀。在加快项目资源库、技术管理资源库建设的同时，建设问题库总结共性问题，为今后开展工作提供依据，将有效提高员工工作效率，为企业带来更多效益。因此，在知识管理系统建设上，需要实现分散知识系统梳理，按统一标准分类分级存储，通过知识检索进行快速、精准定位^[1]。此外，需要加强各种专家库建设，汇总设计成果、项目案例等资源，搭建知识社区，促进员工间知识交流和共享，为企业培养人才提供支持。
系统建设方案
根据系统建设需求，采取分层方式进行系统架构搭建，通过层间松散耦合实现相互通信。按照从下至上的顺序，可知系统由资源整合层、业务支撑层和功能展示层构成。其中，资源整合层对企业内部电子自有资源进行整合，建立工程总包库、技术专家库、勘察设计库、设计成果库、参考资料库等各种数据库，为上层信息服务实现提供支持；业务支撑层用于对知识分类、检索、审核等功能进行定义，从而实现知识管理操作；功能展示层可以对系统知识门户、技术专家、知识检索等应用功能进行定义，通过与资源中心联动使用户需求得到快速响应^[2]。根据系统实现需求，选用Kbase等基础组件和本地数据库服务器为知识资源收集、整理等操作提供支持，配备2个8核以上CPU，拥有64GB以上内存，硬盘达到2TB以上，系统为windows server2008以上。为实现系统离散应用和分布式部署，配备双CPU8核以上web服务器，内存为32GB以上，硬盘达到2TB以上，系统为windows server2008以上。为满足高实时备份要求，配备两套服务器。

系统建设实践
资源中心建设
按照方案进行系统建设，需要先建设资源中心，实现内部数据统一收集整理，建立企业知识仓库。为实现案例、设计成果等各类数据资源的分类管理，需要建立多种数据库，实现知识资源资产化管理。建立知识导航体系，从专业维度提供精准服务，能够为员工检索知识提供便利^[3]。
首先，系统支持批量上传知识文件，能够通过平台在线提交企业内部自有电子资源。实际在上传文件时，可以选择系统提供的自定义模板设定知识组织结构，包含属性、填写字段等。通过自由定制知识模块，通过平台界面操作扩展资源属性，能够生成不同类型文件。在知识列表界面进行搜索时，可以根据属性组合筛选，迅速完成文件查找。在知识上传时，从业务维度、类型维度等选择属性，能够将文件上传至对应数据库中，并完成属性标注。选择模板后，进行大批量快速导入，可以自动提取标题、关键词等信息，实现断点续传、上传附件等操作。
其次，针对上传的文件，需进行知识审核。将知识资源录入提交后，由指定负责人进行审核校验，确认通过后才能入库发布。通过系统后台管理员，可以设定审核员权限。结合知识管理需求，可以设定为一级或多级审核，也可以选择灵活发布。审核过程中，审核员可以提出修改意见，相关意见能够被申请人和最终审核人看到，经过最终审核人核定后资料才能提交入库。
最后，根据知识资料属性可以实现分类导航。通过设置检索导航，按照专业分类、发布时间、主题词等进行导航，能够提高资源查找效率。按照专业分类，将以树形目录方式导航，方便查找系列资源或单一文献。按照主题查询资源，可以输入知识库名称获取导航服务。此外，用户也可以根据自身需求进行查询条件自定义设置，获取个性化信息服务。
专家库建设
建设专家库显示企业技术专家信息，能够实现信息知识化、资源化转化。实际在建设过程中，需设计专家人才主页，用于展示企业完整人才信息，包含基本信息、参与项目等，显示专家学术成果统计数据等。通过编辑界面，能够进行相关信息增删、修改，逐步完善包含工作业绩等在内的信息。选择技术专家界面后，可以根据专业进行专家分类。点选专家图片后，进入信息界面，获取个人履历等信息。
知识社区建设
建设知识社区，为内部人员提供知识论坛，可以获得知识分享、交流空间，满足知识活动开展需求。在社区讨论业务问题，且发生思维碰撞，有助于深入挖掘人员隐性知识，帮助人员沉淀知识，探寻各类问题不同解决方案，从中筛选最优方案，为后续开展项目管理等业务提供支持。实际通过系统知识社区发起话题或提问，需要先选择问题类别，包含路基、变电、接触网等，然后输入标题和描述问题。在模板输入相关信息后，点击提交问题，显示的界面，可以根据类型筛选，将显示题目、发布时间、浏览数等信息，方便人员查找。
知识检索服务
开发系统知识检索功能，需要实现各种知识库的一体化搜索。通过知识检索界面输入检索词后，全部数据库中相关数据将呈现出来，为人员实现知识精准检索提供支持。从总体上来看，系统可以实现简单检索、高级检索、全文检索等操作。
首先，在简单检索界面上，大致将知识库划分为项目信息、建筑设计、结构设计等多种类型，可以根据基本属性进行分类检索。输入工程名和选择图纸类型等基础信息后，可以通过常规关键词进行知识搜索。根据搜索项和搜索条件匹配程度，将显示知识搜索结果。根据中铁六院业务属性，将项目划分为住宅建筑、办公建筑等多种类型，显示结果根据文件类型进行进一步区分，如在设计图纸下划分为规划、总图等多种类型，将显示搜索到的文件数量。在检索结果中，输入的关键词将得到高亮显示，方便用户查看相关信息。
其次，采取高级检索方式需要进行多字段组合，输入多个检索词，在多字段中检索，根据相关度、时间进行结果排序，并根据主题或分类进行分组。从逻辑组合上来看，检索语法包含与、或、非。根据多个查询条件，系统能够对知识属性进行布尔运算，从而实现组合检索。知识属性包含字段、发布时间等元数据，无数量限制，但需要添加知识库名、发布时间段等限制条件^[4]。
最后，实现全文检索，即根据关键字完成知识文档全文检索，在知识条目中进行知识附件挂载，为检索PDF格式文件等各种附件提供支持。针对资源全字段进行检索，系统可以进行全文索引，根据输入词完成全文字段匹配，动态提取摘要，并高亮显示检索词，帮助人员理清前后文关联。
企业网校建设
开发网校功能，能够通过知识管理系统为内部员工提供网络学习平台，完成培训信息的知识化转化。中铁六院业务分散在各地，开展培训活动容易受到时空限制。而通过平台进行内部知识培训，可以运用信息化手段突破时空桎梏，在线组织人员学习和交流，帮助员工理解和消化专业技术知识。根据业务、专题等进行培训内容区分，可以通过分类导航进行课题查找。发布的课题包含PPT文件、在线视频等，员工可以在线学习或下载相关学习资料，不断提升业务能力。
系统应用管理
系统管理
在系统建设阶段，为保证知识活动有序开展，需要加强系统后台管理，通过落实系统功能维护工作充分发挥系统作用。具体来讲，就是需要加强系统用户管理和权限管理，确保每名用户在权限范围内进行知识管理操作。作为系统管理员，可以在系统管理界面进行用户管理，根据类型等属性查询用户，然后设置和修改数据库权限。采用用户管理功能，可以查看和导出相关信息，并实现用户组管理和权限控制。在组管理界面，将显示用户角色，描述为普通用户、数据库管理员等信息。将当前域中全部用户信息同步至系统用户表，定期更新相关信息，将用户信息同步至本地后，可以分配至不同用户组实现权限控制。在系统权限管理方面，根据权限控制功能建立用户组。从权限来看，主要包含系统访问权限、知识信息录入权限、知识信息审核与修改权限、Web页面在线提交数据和录入权限。应用系统进行知识管理，通常默认全部用户可以访问系统，管理员可以禁止个别用户访问系统。普通用户通常仅能进行知识上传、检索等操作，数据库管理员则拥有建库、审核等权限。
安全管理
利用系统集成企业核心知识资产，为保证系统数据绝对安全，需要加强系统安全管理，具体应在系统应用、网络管理和数据库管理三个方面采取有效安全措施。
首先，在系统访问控制上，采用身份认证方式进行用户账户认证，通过后才能访问系统和浏览知识文件内容，并根据各自权限进行系统操作，而游客则禁止操作系统。对不同知识库的各类资源进行访问，需要经过授权，确认用户仅能通过内网阅读，禁止外网访问。内网用户进行检索、浏览等操作时，只有通过授权才能下载，并且相关行为将得到系统监控，禁止批量导出或恶意下载^[5]。
其次，在系统网络安全上，利用安全技术建立相应管理体系。通过VLAN技术进行子网划分，能够利用域控制器实现服务器访问控制。采用防火墙技术进行网络边界的界定，在系统连接互联网时布置硬件防火墙，可以确保内网应用安全。采用公钥加密、对称加密等算法进行数据加密处理，可以保证信息传输安全。
最后，在系统数据库建设阶段，通过使用户应用程序和存储磁盘、数据库逻辑结构保持独立，确保知识资源独立性良好。采用授权规则进行访问控制，并在数据加密后进行存储，能够保障数据安全。通过数据库在多个用户间共享数据，系统限制了数据库并发操作，以免因单一用户修改数据导致错误发生。此外，数据库访问将留下痕迹，能够满足数据操作追踪管理要求。
结合勘察设计企业业务特点，中铁六院在建设知识管理平台时对分散在各单位、子公司的知识进行梳理，通过建设资源中心实现知识文件统一上传后，实现分类分级存储，为快速进行知识检索提供支持。建设专家库等各种知识库完成信息知识化转化，并开发知识社区、企业网校等功能满足员工交流、学习需求，能够加强企业人才培养。提供简单检索、高级检索等各种知识导航功能，方便人员通过系统查找知识，可以实现知识资源的高效利用。最后，通过加强用户、权限等各方面管理，能够安全、有序开展知识管理活动，充分发挥知识效能，为企业可持续发展提供保障。

参考文献
[1]徐超.知识管理视角下工程勘察设计企业智慧档案馆建设研究[J].机电兵船档案,2021(06):48–50.[2]王睿,石佳杭,薛钰霦.勘察设计行业企业分支机构综合管理系统建设方法研究与实践[J].工程建设与设计,2021(21):9–12.[3]陈剗,徐兆旭.勘察设计企业数字化转型初探一一以成都市建筑设计研究院知识管理系统建设为例[J].四川建筑,2021,41(S1):208–210.[4]王睿,问梁军.勘察设计企业综合管理系统建设的研究与实践[J].工程建设与设计,2021(S1):219–222.[5]朱军,田新宇.知识管理赋能行业高质量发展一一工程勘察设计企业知识管理体系建设问题及解决思路[J].中国勘察设计,2021(06):33–35.